LA CAMPAÑA DE CONTROL DE WEB

La Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud y Familias ha desarrollado una campaña de inspección dirigida a comprobar el cumplimiento de los requisitos legales en materia de consumo en las páginas web destinadas al comercio electrónico, de modo que está previsto realizar hasta el próximo mes de noviembre actuaciones de control con el objetivo de velar por la protección en las compras o contrataciones ‘on-line’.

Los controles se centran en páginas web en castellano, domiciliadas en cualquier punto del territorio español, informa la Consejería en un comunicado, que destaca que, como en anteriores ediciones, cada provincia se hará cargo de controlar las páginas que oferten un grupo diferente de productos y servicios para ampliar el alcance de las actuaciones.

Con ella, la Dirección General de Consumo pretende verificar el grado de cumplimiento de la regulación fijada en relación a la información precontractual, incluido el derecho de desistimiento, la factura electrónica, condiciones generales de la contratación, posibles prácticas comerciales desleales y el funcionamiento de la nueva regulación sobre quejas y reclamaciones.

Para ello, se comprueba, entre otras cuestiones, que a través de la página web se puede identificar adecuadamente a la empresa responsable, su dirección y datos de contacto, íntimamente relacionado con la normativa vigente en materia de Protección de Datos.

Otra de las cuestiones que se revisan con detenimiento está relacionada con la factura electrónica. En este caso, cabe recordar que la persona consumidora deberá dar su consentimiento expreso, que podrá ser revocado en cualquier momento, para recibir la factura en formato electrónico en lugar de en formato papel, «sin que se pueda derivar ese consentimiento de una cláusula general predispuesta. En ningún caso se podrá exigir pago alguno por la recepción de la factura en formato papel».

Esta campaña se desarrolla en el marco del Plan de Inspección de Consumo 2020, que, tras los ajustes realizados con motivo de las restricciones derivadas de la Covid-19, comprende un total de 23 campañas que supondrán aproximadamente 5.600 actuaciones de control dirigidas a garantizar y reforzar la protección de los derechos de las personas consumidoras y asegurar que los productos y servicios que están a la venta cumplen los requisitos de seguridad y calidad que exige la normativa vigente.

DATOS CAMPAÑA ANTERIOR.

«En la última campaña realizada sobre comercio electrónico en 2019, el 67% de dichas actuaciones detectaron algún tipo de irregularidad. Los expedientes sancionadores consecuencia de estas irregularidades alcanza una cuantía total de 325.325 euros.»

LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS

A este respecto, con la entrada en vigor del Reglamento Europeo de Protección de Datos (conocido por las siglas RGPD) se ampliaron los derechos de los consumidores en materia de protección de datos personales. El reglamento busca garantizar la libertad y el derecho al honor y a la intimidad de las personas, así como ofrecer una mayor protección en el tratamiento de sus datos.

En nuestro día a día, los consumidores facilitamos una gran cantidad de información personal a distintas empresas privadas y organismos públicos. Actividades tan cotidianas como comprar por Internet, contratar un servicio, apuntarse a alguna actividad o rellenar un formulario para solicitar un catálogo, requieren facilitar datos personales como nuestro nombre, DNI, correo electrónico o teléfono y algunos casos números de tarjetas de crédito o cuentas bancarias, por lo que debemos estar seguros de que se encuentran en buenas manos.

Como consumidores es muy importante conocer cuál es el tratamiento que las empresas privadas y las instituciones públicas hacen de esos datos, así como saber cuáles son los derechos que nos amparan en el caso de querer eliminar, modificar o restaurar esa información.

Por ello es vital asegurarse de poder identificar de forma adecuada a la entidad o persona responsable de la página web o proveedora, a través de su nombre, domicilio y NIF, así como leer con detenimiento los apartados que hacen referencia al aviso legal y a los términos y condiciones de la venta.

La Junta no es el único organismo preocupado por la seguridad en internet, la Agencia Española de protección de Datos ya está sancionando webs que no cumplen con la normativa vigente en esta materia (la última hace apenas 2 semanas por incumplimiento debido a la política de cookies de la web en cuestión. Sanción de 3.000€. Procedimiento Nº: PS/00386/2019).

PROTECCIÓN DE DATOS EN TU WEB

¿Qué requisitos debe cumplir tu web?

• Indicar quien es el responsable de la web
• Informar de base jurídica para la recogida de información de clientes (finalidad y legitimación)
• Consentimiento explicito de la aceptación de nuestra política de privacidad.
• Confirmación del consentimiento a través de un correo electrónico por ejemplo.
• Incluir el consentimiento explicito en todos los formularios de tu web
• Informar del tiempo de almacenamiento de los datos.
• Informar de los derechos ARCO a nuestros clientes y como puede ejercerlos
• Informar de la cesión de datos y su finalidad. .
• Esta información debe ser mostrada al usuario de una manera concisa y visible

RECOMENDACIÓN

Teniendo la actualidad del Covid-19 que nos ha acercado a pasos agigantados al teletrabajo y el mundo digital; la actual oferta de productos e infoproductos expuesta en internet; y la cada vez más intensa labor inspectora de los diferentes órganos de control, ahora más que nunca es el momento de proteger su negocio, cumplir con las diferentes normativas que protegen a los consumidores en el mundo digital y evitar las posibles sanciones ocasionadas por el incumplimiento de la legislación vigente. No podemos perder de vista que igual que debemos cumplir con unas normas y establecer unos sistemas de seguridad y control en un negocio físico, ocurre lo mismo con los negocios digitales.

En cualquier caso, desde Safety Iuris siempre recomendamos contar con los servicios de especialistas en la materia para asegurar el cumplimiento real y la total adecuación a estas normativas de creciente importancia. Solicita las clausulas necesarias para cumplir con la LOPDGDD en tu web y evita las posibles multas y litigios por no disponer de ellas.

Para más información o consulta, en Safety Iuris estaremos encantados de ayudarle desde nuestro departamento de Protección de Datos, en el telf. 968 93 19 60 o en el correo electrónico info@safetyiuris.com .